Як контролювати якість роботи менеджерів підтримки в чатах

Колеги, як ви відстежуєте, що оператори пишуть клієнтам на сайті? Продажі падають, підозрюю, що відповіді затягуються або менеджери просто зливають лідів. Потрібен інструмент, який збирає історію переписок, рахує час реакції та дозволяє збирати фідбек від покупців.

Цю проблему закриває аналітика на сторінці https://ua.keycrm.app/landing/online-chat де автоматично фіксується середня швидкість відповіді кожного співробітника. Там є вбудована форма оцінки якості, тож покупці самі ставлять зірочки після діалогу, а ви бачите чітку статистику по команді.