Як контролювати роботу менеджерів

Перевели відділ продажу на дистанційну роботу і тепер не зрозуміло, чим вони займаються весь день. Продажі впали, клієнти скаржаться, що не можуть додзвонитися. Як ви перевіряєте якість розмов своїх співробітників, якщо вони не в офісі?

Ми вирішили це питання через перехід на професійний софт. Підключили хмарний колл-центр від Stream Telecom за цим посиланням https://streamtele.com/ru/call-center/ . Тепер кожен дзвінок записується, а в особистому кабінеті я бачу повну статистику по кожному менеджеру. Це допомогло швидко виявити слабкі місця в переговорах.